Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 17 de octubre de 2025
En The Jewelry Lounge trabajamos para que tus piezas lleguen a ti de forma segura, rápida y en perfectas condiciones. A continuación encontrarás nuestras políticas de envío y entrega aplicables a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web https://thejewelrylounge.mx/.
1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas y confiables.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
2. Tiempo de procesamiento
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles después de confirmar tu pago.
Durante temporadas de alta demanda o promociones especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
3. Tiempo estimado de entrega
Una vez procesado tu pedido, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
Podrás consultar el estatus de tu envío mediante el número de guía que recibirás por correo electrónico una vez que tu paquete haya sido despachado.
4. Costos de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento de realizar la compra y puede variar según tu zona geográfica y el peso del paquete.
Envío gratuito en compras superiores a $999.
5. Seguimiento de tu pedido
Una vez confirmado el envío, recibirás un correo electrónico con tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete directamente en el sitio web de la paquetería asignada.
Te recomendamos dar seguimiento continuo hasta su entrega.
6. Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de envío.
En caso de dirección incorrecta, incompleta o que impida la entrega, The Jewelry Lounge no se hace responsable de retrasos o pérdidas.
Si el paquete es devuelto a nuestro almacén, podremos reenviarlo aplicando nuevamente el costo de envío.
7. Retrasos y circunstancias fuera de nuestro control
Aunque trabajamos con paqueterías de confianza, The Jewelry Lounge no se hace responsable por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, como fenómenos meteorológicos, bloqueos, fallas logísticas o periodos de alta demanda en los servicios de mensajería.
8. Paquetes dañados o extraviados
Si tu pedido llega con daños visibles o presenta signos de manipulación, te pedimos no recibirlo y reportarlo de inmediato a nuestro correo: soporte@thejewelrylounge.mx con fotografías del empaque y la guía.
En caso de extravío, iniciaremos una reclamación con la paquetería y te mantendremos informado/a durante el proceso. Cada caso será evaluado individualmente.
9. Entrega exitosa
Una vez que la paquetería marque el paquete como “entregado”, se considerará completada la compra.
No nos hacemos responsables de pérdidas o robos ocurridos después de la confirmación de entrega.
10. Contacto
Para cualquier duda o aclaración sobre tu envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: soporte@thejewelrylounge.mx
Sitio web: https://thejewelrylounge.mx/